Help, mijn patiënt is tevreden!

Een kritische analyse van klanttevredenheid in de zorg

Prof. dr. Theo B.C. Poiesz en dr. Nardy Welling 9789059318205 | 1^e druk, 2012

Inhoudsopgave

1	Inleiding
2	Tevredenheid en beleid
3	De anatomie van tevredenheid
4	Oorzaken en gevolgen van tevredenheid
5	Methodologische issues
6	Naar een alternatieve benadering
7	Aanbevelingen
8	Epiloog
	Over de auteurs
Literatuur
Afbeeldingen
Voorbeelden

U heeft geen toegang gekregen.